موظفة الاستقبال الآلية تثير استياء المرضى في بريطانيا

عبر عدد من المرضى في إحدى مدن جنوب يوركشاير بإنجلترا عن استيائهم من عدم فهم موظفة استقبال تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي في عيادة طبيب عام لهجاتهم العامة.

روبوت الدردشة "إيما"، هي موظفة استقبال جديدة تعمل بالذكاء الاصطناعي وتدعم 17 لغة، قد أدخلته عددًا من العيادات في المنطقة، إلا أنه يواجه صعوبة في التعامل مع اللهجات المحلية.

تتلقى منظمة "هيلث ووتش روثرهام"، وهي هيئة رقابية محلية معنية بالصحة والرعاية الاجتماعية، تقارير تفيد بأن الذكاء الاصطناعي لا يفهم اللهجات المحلية، وبحسب مديرتها، كيم جليسون، فإن إحدى المشكلات هي أن هذا النظام لا يستطيع دائمًا فهم موضوع استفسار الناس بسبب لهجتهم اليوركشيرية الواضحة.

يهدف النظام، الذي يستخدمه عدد متزايد من عيادات الأطباء العامين في جميع أنحاء المملكة المتحدة، إلى الرد على كل مكالمة مريض فورًا، مما يلغي أوقات الانتظار الطويلة التي يعاني منها المرضى في كثير من الأحيان، بحسب تقرير من “الجارديان” البريطانية.

أفادت جليسون أن نظام إيما لديه الق…

المصدر: تليجراف تكنولوجيا