مقر البنك أم الهاتف؟ .. دراسة تكشف الخيار المفضل للعملاء

أشارت دراسة أمريكية نشرتها شركة “وان بول” إلى أن غالبية سكان العالم يفضلون زيارة البنوك لإتمام المعاملات المصرفية.

المفاجأة التي جاءت في الدراسة هي أن جيل ما بعد الألفية ، بدوره ، لا يفضل تحويل الأموال من خلال التطبيقات.

وفقًا للاستطلاع ، يفضل 83 في المائة من العملاء الخدمات المصرفية التقليدية على الرقمية ، ويرجع ذلك في جزء كبير منه إلى القدرة على التحدث إلى موظف البنك وجهًا لوجه ، فضلاً عن السرعة في حل المشكلات المعقدة.

على الرغم من التقدم التكنولوجي الكبير في الخدمات المصرفية الرقمية ، لا يزال 27٪ من الناس على مستوى العالم يستخدمون الخدمات المصرفية التقليدية إلى حد كبير.

في المقابل ، قال 12 بالمائة فقط إنهم يفضلون استخدام بنك رقمي ليس له حضور مادي.

ووفقًا للمسح ، فإن رفاهية الخدمات المصرفية الرقمية وتوفير الوقت الذي يميزها ، لم يمنع 4 من أصل 5 مستخدمين للبنوك الرقمية من العودة (مرة أخرى) إلى الخدمات المصرفية التقليدية.

وخلص الاستبيان إلى أن المنصات المصرفية الرقمية والتقليدية تتمتع معًا بمزايا تخدم العملاء بشكل كامل ، مما يخلق رغبة واضحة لدى العملاء في أن يكون لديهم مؤسسات تقدم كلا الخدمتين معًا.

وتعليقًا على ذلك يقول الخبير الاقتصادي عمرو عبده:

• هناك اتجاه بين العملاء لإتمام المعاملات داخل البنوك ، لأن الخدمات …