تنظيم الاتصالات: انقطاع الخدمة يتصدر شكاوى الخطوط الأرضية

وأضاف إبراهيم، خلال لقاء مع الإعلامية لميس الحديدي مقدمة برنامج "الصورة" عبر قناة "النهار"، أن شكاوى الإنترنت الثابت تتعلق بعدة أمور، من بينها الباقات المتاحة وسرعتها، فضلًا عن شكاوى انتهاء الباقة بسرعة، بينما تتضمن شكاوى الخط الأرضي مشكلات تتعلق بانقطاع الخدمة، مؤكدًا أن الجهاز يتعامل مع مختلف هذه الشكاوى ويعمل على حلها وفقًا للإجراءات المتبعة، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

وأوضح نائب رئيس جهاز تنظيم الاتصالات أن الجهاز تمكن من الوصول إلى نسبة حل بلغت 97% من الشكاوى التي تلقاها خلال النصف الأول من العام، معتبرًا أن هذه النسبة تمثل مؤشرًا جيدًا على التعامل مع المشكلات التي يعرضها المواطنون، خاصة أن الشكاوى التي تصل إلى الجهاز تكون في الأساس قد مرت بمحاولة سابقة للحل مع شركات الاتصالات.

وشدد محمد إبراهيم على أن الجهاز حريص على تعزيز الشفافية في التعامل مع شكاوى المواطنين، ونشر تقارير دورية حول أداء خدمات الاتصالات، بما يسهم في رفع مستوى الوعي لدى المواطنين ويعزز ثقتهم في قدرة الجهاز على حماية حقوقهم وتحسين جودة الخدمات المقدمة، مؤكدًا أن الجهاز يعمل على مدار الساعة لتلقي الشكاوى وحلها بأسرع وقت ممكن.

المصدر: مصراوى اقتصاد